Az ügyfél szolgálatában

A vezetők manapság unos-untalan hangoztatják, hogy mindent megtesznek az ügyfelek elégedettségéért. Sajnos azonban ez a "minden" néha nem elég: őszinte igyekezetük ellenére a szervezetek többségében még mindig nem vált általánossá az "ügyfélközpontúság". A könyv egy egyhetes "tanfolyamba" sűrítve ad gyakorlati tanácsokat, hogyan érhetjük el, hogy a vállalat egész légkörét áthassa az ügyfélszolgálat szelleme. A főbb témák: Az ügyfélszolgálat és a nyereség; A vezető szerepe az ügyfélszolgálatban; Az ügyfélszolgálat, mint a piaci verseny eszköze; Az ügyféllel tartott kapcsolat javítása; A kommunikáció; A reklamáló ügyfél; A normák felállítása, ellenőrzése; Ügyfélszolgálati program beindítása.